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为中小企业主而设 · 员工、培训与执行

同样的错误,一再提醒,却又再次发生。

在提醒员工“再仔细一点”之前,先看看现有的工作安排是否让人清楚下一步该怎么做。下面是一个具体示例。

完整示例可自由阅读,无需电邮或注册。

说明性示例 · 企业、文件和数字均属虚构

“为什么报价还是会用错价格?”

老板已提醒团队,也重新解释过价格,但旧价格仍出现在报价中。在这个虚构案例中,团队仍在使用两份不同的价格表,而报价模板也保留了旧价格。

01 / 查看实际工作

原有草稿没有记录价格依据。

一名员工从桌面文件抄录价格,另一名员工使用共享价格表。模板并没有说明应以哪一份为准。

首先要弄清楚的,是员工应遵循哪一项指示,以及他们能否判断,而不是再提醒一次就算了。

报价草稿
示例 Q-014 · 货品 A-104
数量 × 单价
10 × S$18 = S$180
记录的价格依据
折扣要求
待处理;审批权限不清楚

02 / 作一项实际调整

让下一位经手人知道要查什么,何时应暂停。

经理先确认获授权使用的价格表,停止在日常工作中使用过时副本,并明确谁有权决定例外事项。调整后的报价准备表,随后记录价格依据及尚未解决的差异。

已填写的虚构示例 · 建议调整后的准备表

报价发出前:确认价格依据

报价 / 货品 / 数量
示例 Q-014 / A-104 / 10
获授权使用的依据
共享价格表 v7;在此示例中已由经理确认
发现的差异
桌面 v5 价格表和旧模板显示 S$18;获授权使用的 v7 价格表显示 S$20。
草稿修正
单价采用 S$20:10 × S$20 = S$200,尚未计入任何获批折扣或税项。
折扣决定角色
销售经理(虚构示例)
例外事项 / 审批记录
所要求的折扣超出该员工已获确认的权限,目前没有审批记录。
暂停发送 — 先请获授权人员作出决定。

记录决定及审批依据,然后更新并复核草稿。如获授权使用的价格依据缺失或不明确,也应暂停。

本示例只核对价格依据及例外事项的处理路径,并非完整的报价审批清单。数字及权限安排均属虚构;使用前须确认适合自己的要求。

下载示例及试行记录说明(.txt)

03 / 检查调整是否有用

用五份新报价试行,看看还有什么妨碍执行。

这是建议的首次试行,并非成效报告。确认价格依据及权限后,请团队在五份新报价中使用调整后的检查方法。

  1. 逐项核对

    获授权使用的价格依据是否明确?抄录价格是否一致?例外事项是否由有权限的人处理?

  2. 记录情况

    记录事项编号、通过的检查、错误或暂停事项、需要澄清的地方,以及下一步修正。避免不必要的个人资料。

  3. 与实际执行人员一起回顾

    保留有帮助的部分,调整令人困惑或难以执行的地方。如果检查只增加工作而没有帮助,就暂停或重新设计。

五个事项可帮助发现使用上的问题,但不足以证明长期改善,也不能据此宣称节省金额。本页没有声称已取得任何客户或试行成效。

您遇到的反复问题,可能是另一种情况。

重复发生的错误,是了解情况的起点。原因可能涉及指示、工具、练习、工作量、交接或决策权限。我们会先查看实际工作,再提出调整建议。

  • 新员工对同一项工作总需要反复讲解。
  • 交接时不断遗漏重要资料。
  • 主管总在追赶本应已完成的工作。

范围明确的付费协助

与 AsiaCore360 一起处理一个反复出现的问题。

从一项工作、实际执行人员和一个近期例子开始。我们可以商定一个小范围服务,了解问题、调整一份工作文件或一项做法,并回顾初步试行情况。

  • 与商定的参与人员进行一次工作讨论,了解任务并核实依据。
  • 如适合进行小范围调整,就与团队修改一份商定的工作文件或一项做法,包括未解决事项的处理路径;否则,记录发现的问题并商定下一步。
  • 如有试行调整后的做法,就回顾初步使用情况,决定保留、调整或进一步了解哪些事项。

开始前会确认范围、参与人员、时间安排及费用。较大范围的实施、软件开发、多个部门或专业意见须另行商定。咨询不等于预约或购买。

谈谈一个反复出现的工作问题

先告诉我们是哪一类反复问题,我们会确认是否适合以小范围的付费服务协助。

首次联系请勿附上员工、客户或机密业务记录。如之后需要查看记录,我们会先商定必要资料、可接收人员及处理安排。

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